Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você está na Maison Pitaya, uma loja que traduz a originalidade e personalidade da mulher. O cuidado com cada detalhe faz parte de nossa identidade!

Ao realizar uma compra online é possível que você queira saber detalhes sobre a possibilidade de trocas e devoluções.

Procuramos responder às principais perguntas. Vamos lá?

Quais são as condições gerais para a troca e/ou devolução?

Aconselhamos que os clientes verifiquem o produto com cuidado na hora do recebimento;
Conferir o pedido antes de retirar qualquer etiqueta original Maison Pitaya e descartar as embalagens originais;
O produto não pode apresentar sinais de uso, ou seja, deve estar intacto, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente;
A embalagem original deve ser preservada assim como a nota fiscal.

Não efetuamos trocas de peças em promoção.

Existe estorno do valor dos produtos?

Você poderá optar pelo estorno do valor pago ou por um crédito para ser utilizado no site www.maisonpitaya.com.
O prazo do crédito, caso esta seja a escolha, é de 6 meses.
Uma vez emitido o vale-troca e transcorrido o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias após a recebimento do produto em seu endereço de entrega, não mais será possível solicitar o estorno/reembolso do valor, ou seja, não será possível cancelar o vale-troca e proceder com o estorno/reembolso do respectivo valor.
Caso utilize o vale-troca em um novo produto de menor valor, não será possível solicitar o estorno de pagamento referente ao saldo disponível em seu vale-troca. Porém, esse crédito continuará disponível para o cliente.
A presente política de troca e devolução é validade somente para as compras realizadas por meio da nossa loja online disponível no site www.maisonpitaya.com

Qual é o prazo para a troca e/ou devolução?

Você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da entrega do seu produto para realizar a solicitação e o envio do produto de volta para nós.
As solicitações de troca e/ou devolução serão rejeitadas se forem realizadas após este prazo.
O seu pedido de troca deverá ser registrado por meio do email: [email protected]

As regras são as mesmas para defeitos de fabricação?

Sim, as regras gerais são as mesmas.
O produto com defeito deverá ser encaminhado para Maison Pitaya – não se preocupe, nossa equipe irá orientar você – para que seja realizada a análise do defeito.
Após o produto retornar para nós, a Maison Pitaya encaminhará, no e-mail cadastrado, as informações sobre o defeito apontado, sobre as possibilidades de troca ou de cancelamento do pedido.
O prazo máximo para Maison Pitaya resolver o defeito é de 30 (trinta) dias após você postar o produto de volta para nós.

Algumas informações importantes...

Ao receber sua mercadoria:

Verifique se a embalagem está aberta ou avariada;
Confira se o produto recebido é o que realmente você pediu;
Verifique todos os itens!

No caso de algum problema, entre em contato com a Maison Pitaya; nossa equipe irá auxiliar você.

Nossas entregas serão realizadas apenas no endereço definido por você no momento do fechamento do pedido.

Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.

Nos casos em que o reembolso do pedido for necessário, faremos o procedimento para devolução do seu dinheiro através de uma das formas:

Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será realizado junto a Administradora do Cartão em até 30 dias e poderá ser visualizado na sua próxima fatura. Caso haja dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Crédito em Conta Corrente: se você optar por essa forma de reembolso, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Maison Pitaya não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em sua conta em até 10 dias úteis, após a solicitação.

Nossa equipe está à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre nossa política de trocas e devoluções.